**Localisation : Toulouse ou Montpellier | Contrat : CDI | Prise de poste souhaitée : au plus tard septembre 2025** SPIE ICS, filiale du groupe SPIE, est un acteur majeur des services numériques et multi-techniques, reconnu pour son expertise dans la gestion, l’exploitation et la maintenance des infrastructures IT au service de la performance et de la transformation digitale de ses clients. Votre rôle : Rattaché(e) à un(e) Delivery Manager, vous serez en charge du pilotage opérationnel d’une équipe d’une quinzaine de technicien(ne)s au sein d’un Service Desk. Vous serez garant(e) de la qualité du service rendu, du respect des engagements contractuels et de l’animation quotidienne de l’équipe. Vos missions principales : **Management d’équipe : Encadrer une équipe de 10 à 15 personnes sur un centre de services IT Assurer la montée en compétences, le suivi de la formation et l’accompagnement individuel des collaborateurs Être garant(e) du respect des procédures, de la bonne application des process ITIL et du fonctionnement fluide de l’activité Participer aux réunions de coordination interne et maintenir une communication fluide avec les différents acteurs du projet   **Suivi de production & relation client :  Gérer la relation client opérationnelle au quotidien Suivre et analyser les indicateurs clés de production (SLA, KPI, reporting, tableaux de bord) Garantir l’amélioration continue du service rendu Remonter proactivement tout incident ou dysfonctionnement majeur au client et aux équipes internes