ACTIA ENERGY situé au Puy-Sainte-Réparade et comptabilisant plus de 150 collaborateurs; capitalise sur plus de 40 ans d'expérience dans la conception, la fabrication et le déploiement de solutions novatrices dédiées à la gestion et à la distribution de l'énergie. Aux côtés de ses clients et au cœur de nombreuses applications, ACTIA Energy joue ainsi un rôle essentiel dans l'accompagnement du développement des Smartgrids. L'entreprise intervient à tous les niveaux de la pyramide de mesures et de contrôle des flux d'énergie afin d'accélérer la décarbonation et la transition énergétique. Vous aurez pour mission de piloter le management opérationnel et technique dans un contexte de déploiement terrain et de support client. À ce titre, vous assurerez le bon déroulement des déploiements des solutions produits ACTIA, tout en contribuant activement à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client. Vos principales missions sont : Pilotage d’une équipe pluridisciplinaire de 15 collaborateurs (techniciens et ingénieurs) en charge du déploiement opérationnel, de la configuration des produits post-production, de l’exploitation des retours terrain et de la formation technique. Supervision des interventions de niveau 3 et des missions d’expertise technique, en France et à l’international, incluant le suivi des opérateurs sur site et l’accueil client sur les plateformes de déploiement. Optimisation et harmonisation des processus de déploiement dans un objectif d’amélioration continue, de qualité de service et de satisfaction client. Coordination avec les équipes internes (R&D, SAV, chefs de projet, chargés d’affaires) pour assurer une personnalisation des solutions selon les besoins clients et garantir une montée en compétences des équipes via des formations techniques ciblées. Analyse des retours d’expérience (RETEX) afin de capitaliser les bonnes pratiques et d’identifier les axes d’amélioration.