It's not a job. It's a mission. Chez KNDS, votre travail n'est pas simplement un métier, c'est un engagement. Nous rejoindre, c'est une véritable opportunité de participer à une chaîne de valeur humaine et technologique au service de celles et ceux qui défendent nos libertés. Ensemble, donnons-leur les moyens d'agir avec confiance ! Au sein du domaine Infrastructure de la DSI et attaché au Pôle Opérations, vous êtes en charge du moteur de la gestion des activités informatiques de la DSI. Les missions qui vous seront confiées : - Piloter les évolutions et le MCO de l'ITSM du groupe, - Faire vivre la CMDB (EC, attributs, liaisons, …), en assurant la disponibilité, la conformité des données, l'adéquation aux besoins de la DSI et des utilisateurs, la production de rapports, - Gérer et faire évoluer le processus de gestion des configurations, - Prendre en compte les nouveaux besoins et périmètres à intégrer dans la CMDB. Vos activités principales seront les suivantes : Processus : o Appliquer le processus de gestion des configurations et faire respecter les procédures opérationnelles pour garantir la fiabilité des configurations dans la CMDB ; o Assister les autres processus owner et/ou fonctions métier en améliorant la capacité de diagnostic, d'analyse d'impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision ; o Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils liés à la gestion de la CMDB ; Gouvernance, suivi, reporting : o Produire les tableaux de bord et indicateurs de suivi, les analyser et identifier les défauts et axes d'amélioration ; o Vérifier la conformité des données de la CMDB par une analyse des rapports de réconciliation des interfaces, de cohérence de la CMDB ou encore des anomalies de configuration remontées par les différents acteurs ; o Analyser, distribuer et piloter la résolution des anomalies de configuration en lien avec les CI Owner. Périmètre et évolution : o Rendre compte de toutes les configurations, actifs et Services de l'organisation, les liens entre eux, leur localisation, ainsi que leur documentation au niveau de granularité requis ; o Contribuer à l'évolution et au paramétrage de l'ITSM ; o Analyser et traiter les demandes liées à la CMDB en fonction de leur pertinence et de leur priorité ; o Prendre en compte de nouveaux périmètres non encore couverts par la CMDB ; o Prendre en charge le support des incidents liés à l'ITSM, en interne ou en liaison avec la TMA ; o Assurer les activités d'alimentation de la CMDB à partir d'outils tels que MECM, SNOW ou autres ; o Maintenir le niveau d'information et de formation des propriétaires et utilisateurs de CI ; o Assurer le niveau de sécurité et d'accès aux données de la CMDB ; o Faire assurer les évolutions et le MCO de l'ITSM dans son ensemble.