SPIE ICS est une filiale du groupe SPIE, leader européen des services multi-techniques dans les domaines de l’énergie et des communications. Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale et la gestion de leurs infrastructures IT, en leur proposant des solutions innovantes et sur-mesure. Description du poste En tant que technicien(ne) helpdesk de niveau N1 au sein de SPIE ICS, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes et externes. Vous assurez le support technique de niveau 1, la résolution des incidents et la gestion des demandes liées aux équipements informatiques et aux logiciels. Missions principales : Prendre en charge les appels et tickets d’incidents via le système de gestion. Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseaux de niveau 1. Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils informatiques. Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées. Participer à l’amélioration continue des procédures et à la documentation technique. Profil recherché : Vous êtes technicien(ne) helpdesk, technicien(ne) support ou avez une expérience similaire. Vous maîtrisez les environnements Windows, les outils bureautiques et les réseaux de base. Vous avez un bon sens du service client, de la rigueur et une capacité d’adaptation. Vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit, en français (l’anglais est un plus). Vos futurs avantages : Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 10 jours de RTT par an, auxquels s'ajoutent 3 jours supplémentaires dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. SPIE ICS vous propose des congés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVG), une politique handicap, un accord égalité professionnelle, ainsi que des congés paternité et maternité pris en charge à 100%. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L’évolution : L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).