Sous la supervision de la Directrice Expérience Client, tu agiras comme expert fonctionnel auprès de nos clients, en assurant une implantation réussie et une expérience utilisateur optimale. Tu seras amené(e) à : Accompagner les établissements scolaires dans l’implantation et l’utilisation des logiciels COBA (gestion pédagogique, activités parascolaires, centres sportifs, bibliothèques); Offrir un soutien fonctionnel aux utilisateurs et répondre à leurs questions avec rigueur et professionnalisme; Concevoir et animer des formations adaptées aux différents profils d’utilisateurs; Rédiger des documents de formation et des guides d’utilisation clairs et accessibles; Participer aux tests qualité des nouvelles fonctionnalités et contribuer au déploiement des mises à jour; Analyser les besoins des clients afin de proposer des solutions adaptées, optimiser leur utilisation des logiciels et assurer une implantation alignée avec leurs réalités opérationnelles; Collaborer avec les équipes internes pour faire remonter les besoins clients et améliorer les produits. Le rôle-conseil étant au cœur de ta mission, tu joueras un rôle clé dans la compréhension des enjeux spécifiques de chaque client. Tu devras notamment: Mener des analyses fonctionnelles pour cerner les besoins réels des établissements; Adapter les recommandations en fonction des processus pédagogiques et administratifs propres à chaque organisation; Agir comme partenaire stratégique dans l’optimisation des pratiques et l’évolution des usages du logiciel; Contribuer à bâtir une relation de confiance durable avec les clients, en les accompagnant dans leur transformation numérique.