Appui technique de proximité au sein du service de l'ATEM assurance, composé de 25 personnes ayant pour ambition de développer un front office dynamique, vous évoluez principalement auprès des équipes de production externe assurance de personne et KMUT en qualité de soutien à la ligne managériale et aux équipiers et contribuez à l'atteinte des objectifs. Vous serez chargé d'assurer : • Le traitement d'appels entrants et sortants de nos clients dans le respect des règles et des procédures • La montée en compétence des équipes de notre prestataire • L'instruction et le suivi de dossiers et prendre en charge les cas les plus complexes ou VIP. • Des missions de contrôle et de vérification. • Analyser et signaler les anomalies et dysfonctionnements. • Participer à la veille réglementaire et accompagner sa prise en compte. • Animer des sessions de formation, et/ou tutorer. • Participer à la mise en œuvre ou à l'amélioration des processus, outils, modes opératoires liés à son domaine d'activité en lien avec les interlocuteurs impactés. • Contribuer et être force de proposition aux projets liés à l'activité/service client. Le/la référent(e) sera amené(e) à se déplacer sur les différents sites.