Au sein du service Encaissement, et dans le respect de nos exigences de qualité et de délai client, vous : - Assurez la gestion courante des comptes clients : réception et traitement des flux entrants (téléphone, courriers, NEO (outil de gestion de la relation client, messagerie) provenant des clients, des services internes et des tiers. - Proposez la stratégie précontentieuse la mieux adaptée à la situation du client: paiement par tout moyen, plan d'apurement, mise en demeure... - Initiez des appels auprès des clients en retard de paiement afin d'obtenir, à l'amiable, un règlement rapide des cotisations et négociez les reports éventuels.