Au sein de l'équipe en charge du projet Customer Portal, CRM - Skylead,  en collaboration avec les commerciaux AFI-KLM E&M, les métiers Avion, Equipements et Moteurs , ainsi que le centre d'excellence SalesForce, équipe IT basée à Amsterdam, le Business Product Analyst a en charge de : Analyser les besoins métiers AF et KL en terme d'adaptation et de modélisation des processus métiers Contribuer aux pré études et au Business Case Rédiger les spécifications, les « user story » et « tests cases » associés Assurer le support fonctionnel des utilisateurs concernant les produits SI Contribuer dans le cadre de la conduite du changement auprès du Business Owner aux activités associées Assurer le paramétrage fonctionnel Animer et réaliser les recettes fonctionnelles ainsi qu'animer et pouvoir réaliser les recettes utilisateur avec les «utilisateurs clé» S'assurer de la reprise de l'existant. Télétravail possible dans le cadre des dispositions prévues par l'entreprise.