Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de prévenir et de maîtriser les risques, ça vous tente ? ???? Apave recherche un(e) Responsable d'Equipe Relation Clients en CDI au sein de notre agence de Strasbourg. Au sein de l'agence de Strasbourg, l’équipe assure un rôle majeur : permettre à nos clients d’exercer leur métier en toute sécurité et contribuer ainsi au développement du Groupe Apave au cœur des territoires. Concrètement, en quoi consiste votre quotidien ? Après votre parcours d’intégration, vous assurez les missions opérationnelles et managériales au sein de l'équipe formation de l'agence : ???? Administratif / Back-office : Vous prenez en charge les appels entrants et vous qualifiez et enregistrez la demande client. Vous gérez des offres et des commandes (de l'enregistrement à la facturation). Vous assurer l'ensemble de la logistique de gestion de la formation: recherche formateur, salle, et document stagiaires Vous gérez le service après vente en prenant en charge les demandes, réclamations ou litiges clients. Vous réalisez et suivez la facturation et les litiges des dossiers. ????Management de l'équipe : Vous planifiez la charge de travail et les performances de l'équipe, constituée de Conseillers Clientèle formation. Vous coordonnez la charge administrative et le suivi opérationnel des actions en cours. Vous accompagnez, suivez et formez les équipes lors des montées en compétences, entretiens professionnels et appréciations. Vous analysez les écarts ou dysfonctionnements du service et proposez des améliorations.  ???? Pilotage et Suivi des Indicateurs :  Vous pilotez et suivez les indicateurs clés : satisfaction clients, taux de transformation des offres, taux de remplissage des sessions, respect des engagements contractuels. Vous pilotez et assurez le suivi Qualité de l'agence : causeries, suivi des indicateurs clés en lien avec les objectifs du Groupe. Dans le cadre de votre fonction de manager vous assurez une part opérationnelle de l’activité et vous contribuez ainsi à la bonne dynamique de l'équipe. #LI-AB1