???? Description de l’entreprise Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers. Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables. En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien. Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client. ???? Poste et missions Dans le cadre d’un remplacement au sein du Pôle Indemnisation de notre Centre Relation Clients, nous recherchons pour notre site de Poitiers (86) un Référent Technique Sinistres Habitation (F/H). Rattaché·e au Responsable d’équipe Indemnisation complexe, vous êtes au cœur de l’activité et des équipes. Vous contribuez à la qualité de gestion du Pôle Indemnisation, par l’assistance technique apportée aux Conseillers indemnisation, et par la prise en charge d’actes ou de sinistres complexes. Vos missions principales seront les suivantes : - Gérer des sinistres complexes, confiés selon les règles de gestion en vigueur, et disposer à ce titre des pouvoirs de règlements adaptés ; - Participer à l’animation de formations initiales et/ou formations continues ; - Accompagner la montée en compétences des collaborateurs du CRC (coaching, assistance technique utile aux conseillers confirmés, animation d’ateliers techniques, etc.) ; - Contribuer à la mise en place et à l’amélioration des processus métiers, en lien avec l’équipe managériale et le Pôle Technique.