Accompagnement au bon déroulement sur le terrain : -         Accueil de la clientèle B2B et B2B2C -         Préparation des dossiers et réclamations -         Leadership commercial et compétences de fidélisation -         Amélioration des processus opérationnels -         Garantir la bonne tenue du service Développement des projets et analyse des performances : -         Participer au développement et à la mise en œuvre des outils digitaux -         Suivre les performances commerciales et participer à la réalisation du reporting