La Direction Service Client regroupe l'énergie et le professionnalisme des équipes en charge de gérer le dossier de l'assuré depuis l'expertise du véhicule jusqu'à la réparation ou cession, en veillant à la qualité du service. Nos conseillers clients et chargés de réclamations partagent des valeurs communes : l'intégrité, la rigueur, le sens de l'écoute et du dialogue, l'agilité. BCA Expertise recherche pour la Cellule Qualité de son client AXA, située à Nanterre, un ou une chargé(e) de réclamations clients. Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de Chargés de Réclamations. Votre mission principale sera de collecter, d'analyser et de suivre le traitement des réclamations clients liées aux prestataires extérieurs de la DPE d'AXA France. Détail des missions : • Analyser, traiter les dossiers de réclamation automobile et non automobile, liés aux prestataires extérieurs de notre client AXA. • Collecter les informations nécessaires au traitement des dossiers par mail. • Identifier et analyser l'insatisfaction, définir les étapes de sa gestion et les déléguer ou pas pour traitement. • Assurer le suivi et le traitement de l'information conformément aux procédures. • Identifier les axes d'amélioration de la qualité perçue par les clients et être force de proposition dans les actions collectives.