Vous intégrez le Service Savoir 360 du Département de l'Expérience CLient / Relation client et vous prenez en charge les missions suivantes : 1. Participation aux projets d’expérience client : - Nouveaux modes d'accompagnement des utilisateurs - Mise en place d'actions pédagogiques à destination de nos clients - Amélioration de la qualité de service client et du CES au travers des processus collaborateurs - Animation de communauté - Amélioration des outils : co-construction, tests 2. Valorisation des contenus - Rédiger et publier des contenus et supports d’information adaptés aux besoins (newsletter, support de formations...) - Elaboration de vidéos pédagogiques 3. Exploitation des données - Extraire les données et en retirer les enseignements permettant d'améliorer la qualité de service - Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction collaborateurs, commentaires clients/collaborateurs, analytics, etc.).