En tant que « Forecast Apprentice » au sein de ce service, vous prendrez activement part au processus de prévision des volumes d’interaction, par segment client et média, en collaboration avec nos filiales Bluelink et Cygnific, responsables des opérations. Vous serez chargé(e) du suivi quotidien, hebdomadaire et mensuel de l’activité opérationnelle et des indicateurs de performance liés aux prévisions. Ce poste inclut une dimension d’amélioration continue, avec l’optimisation des processus, la création de tableaux de bord et l’animation auprès des centres de traitement à travers le monde Vous participerez aux revues mensuelles de prévisions avec nos filiales Bluelink et Cygnific, où vos contributions permettront la validation de choix stratégiques pour l’ensemble du Customer Service Air France-KLM. Enfin, vous jouerez un rôle clé dans la construction du budget de l’année suivante en assistant le Forecast Manager sur les dernières tendances à prendre en compte.