Nous recherchons un.e Technicienne.e de Maintenance et Support Utilisateurs pour assurer un service de qualité sous la direction du pilote projet ou de votre manager. Votre mission est de garantir la satisfaction client et d'effectuer des interventions techniques. Responsabilités Répondre aux sollicitations des utilisateurs (incidents/demandes) via portail ou téléphone. Prendre en charge les dossiers de déploiement, service ou support. Analyser et résoudre les problèmes tout en respectant les procédures QHSE. Documenter vos interventions et informer les clients selon les processus définis. Gérer le parc informatique et assurer l'administration/sécurité des postes utilisateurs. Périmètre Technique Traitement des incidents dans l’ITSM (catégorisation, escalade). Mise à jour du parc matériel. Gestion des comptes, licences M365 et téléphonie. Assistance audiovisuelle et visites préventives. Profil recherché Personne proactive et organisée, avec une connaissance des outils informatiques et de l'expérience dans un rôle similaire. Vos futurs avantages : Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise).  De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Le suivi : Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS. Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes. L’évolution : L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière. SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique). Témoignage : Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy Processus de recrutement : Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel. Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.   Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.   Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.