La Direction de l'Immobilier et des Moyens Généraux du CSTB recherche un(e) Responsable de Pôle Multiservices en CDI. Le poste est basé à Champs-sur-Marne.   Le pôle Multiservice intervient en appui dans le cadre de la supervision des prestations d'accueil, d'entretien, de sécurité, de gestion des déchets sur le site de Champs-sur-Marne.   Vos principales missions seront les suivantes : 1. Pilotage des prestations multiservices Superviser quotidiennement les prestations d’accueil, d’entretien, de sécurité, de gestion des déchets et de gestion des véhicules. Assurer l’encadrement opérationnel des équipes sous-traitantes (hôtesses, agents de nettoyage, sécurité…). Assurer le suivi des prestations : qualité, fréquence, demandes spécifiques, procédures d’accès, badges, etc. Assurer un suivi des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord.   2. Référent GMAO Multiservices Assurer l’orientation et le traitement des demandes dans l’outil GMAO. Coordonner les actions relevant du périmètre Multiservices.   3. Gestion administrative et financière Réaliser des refacturations des prestations aux différentes Directions et Unités Budgétaires. Gérer les commandes : demandes de devis, analyses comparatives, choix techniques et financiers, saisie SAP. Assurer le suivi budgétaire : contrôle des factures, ajustements, suivi des charges à payer et appui au contrôleur de gestion.   4. Contribution aux achats et marchés Participer à l’élaboration des cahiers des charges. Contribuer à la sélection des prestataires lors des appels d’offres (AO). Valider des choix techniques finaux.   5. Gestion documentaire et qualité Assurer la mise à jour annuelle des fiches de poste et des procédures internes. Assurer la communication régulière aux équipes sur les évolutions contractuelles et organisationnelles. Participer aux audits qualité en tant que Responsable de pôle. Créer et diffuser des procédures métiers.   6. Reporting et amélioration continue Assurer un reporting d’activités auprès de la hiérarchie et des équipes. Partager les expériences et bonnes pratiques. Préparer et proposer des investissements nécessaires à l’activité.