Votre mission si vous l’acceptez. Au sein de la Direction Collectives et plus particulièrement au sein des Opérations de la Santé, vos activités seront notamment : • Assurer l'atteinte des objectifs définis dans la Politique Qualité du Pôle Santé • Assurer le management du secteur (transmission des informations, proposition de plannings) au superviseur, entretiens collaborateurs, planification et gestion de l'activité (tâches, congés, absences) • Accompagner le changement, détecter les besoins de formation et assurer la montée en compétence et l'évolution des collaborateurs • Contribuer à la définition du plan d'actions de son secteur et en garantir la mise en œuvre • Garantir l'application de la réglementation en matière d'assurances santé de personnes • Veiller au respect des règles et procédures existantes et des normes qualité notamment par le biais des écoutes téléphoniques, des observations terrain, des contrôles permanents • Transmettre et/ou consolider les informations nécessaires à la rédaction et/ou à l'amélioration des processus en lien avec l'activité du service ou des processus dont il est rédacteur, en collaboration avec le pilote de processus • Assurer le suivi statistique (journalier, hebdomadaire et mensuel) • Assurer une assistance et un conseil auprès des collaborateurs et des réseaux commerciaux • Participer au recrutement et à la formation de ses collaborateurs ainsi qu'à la rédaction/mise à jour des manuels de formation • Assurer un tutorat des nouveaux collaborateurs (CDI, CDD, Stagiaires, Contrats de Professionnalisation etc.) • Assurer la représentation de son service et/ou de la Direction au sein du Groupe et/ou à l'extérieur