Au sein de la Direction marketing et actuariat produits, le poste est celui de Responsable du pôle Etudes clients et visites mystères. Principales missions : - Etablir et mettre en œuvre le plan annuel d’études marketing clients (en lien avec les évolutions du mix marketing de l'offre) et de visites mystères (dans les réseaux concurrents) en étant force de proposition dans les thématiques à investiguer et pro-actif dans les recommandations auprès des clients internes / BU ; - Co construire, avec les clients internes / Directions, les dispositifs d’études et de visites mystères adaptés aux problématiques retenues. A ce titre, vous pilotez le dispositif depuis l’appel d’offres jusqu’à la présentation des résultats) ; - Etre moteur dans le partage au sein de l’entreprise de la connaissance des attentes des clients (notamment à l'égard des offres d'assurances et de services) et des pratiques des réseaux concurrents ; - Représenter CNP Assurances pour les études marketing et VM auprès des parties prenantes de l'entreprise (actionnaire, partenaires ...)