Vous souhaitez mettre vos compétences et votre énergie pour accompagner le premier réseau de philanthropie en France ? Vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité ? Alors cette annonce vous concerne ! La Direction du Mécénat oriente, accompagne et conseille toutes les envies d'agir liées à des projets ou des missions d'intérêt général. Vos missions principales : - Accompagner les fondations abritées (par téléphone et e-mail) : o Répondre aux sollicitations des fondateurs notamment sur des demandes d'assistance o Accompagner les fondations abritées dans l'utilisation et la prise en main des plateformes et outils mis à leur disposition pour financer des porteurs de projets et associations - Accompagner et orienter les porteurs de projets (par téléphone, e-mail et courrier) : o Répondre aux sollicitations des porteurs de projets et les orienter dans leur recherche de financement o Leur donner de la visibilité sur les actions en cours au sein de la Fondation de France et des fondations abritées o Les accompagner dans l'utilisation des outils et dans le dépôt de leur candidature aux appels à projet Vos autres missions : - Formation, développement et gestion des compétences o Concevoir et animer des sessions de formation pour aider les fondations abritées à maîtriser les outils et plateformes mis à leur disposition o Mettre à jour et enrichir les supports pédagogiques (guides, FAQ, tutoriels, webinaires, etc.) afin d'améliorer l'autonomie des fondations abritées o Assurer une veille et une amélioration continue des ressources mises à disposition - Amélioration et optimisation de l'expérience utilisateurs o Faire respecter et appliquer la charte relationnelle de l'accompagnement des fondations o Suivre et analyser les indicateurs clés de performance du service (nombre d'appels et d'e-mails reçus, durée moyenne de traitement, types de sollicitations, etc.) o Optimiser l'efficacité du service, le traitement des sollicitations et les délais de traitement o Analyser les tendances et évolutions des demandes pour identifier des opportunités d'optimisation o Se former en continu à l'usage des plateformes et outils de la Fondation de France - Participation à la transformation du service sur Salesforce o Faire un retour sur expérience sur le déploiement initial de l'accompagnement des fondations pour identifier les axes d'amélioration de cette première version o Proposer des évolutions fonctionnelles et ajustements en lien avec les retours utilisateurs (fondations et équipe) o Assurer la transition et la formation des fondations/équipe à cette nouvelle solution