Votre environnement professionnel : Activités du service : Le SIDAMG est en charge de la logistique (installations de salles, reprographie, petits travaux, garage) et des relations avec le public (courrier, standard, accueil public). Composition et effectifs du service : Le SIDAMG est composé de 23 agents : 2 cadres A, 8 agents dans la section logistique et 11 dans la section relations avec le public. Cette mission est rattachée à la section relations avec le public. Vos activités principales : La section relations avec le public a pour mission de favoriser le bon accueil du public au niveau physique, téléphonique, courrier, courriel. Les agents sont ainsi les interlocuteurs privilégiés des usagers et œuvrent pleinement à la bonne mise en œuvre de l’efficacité et de la qualité du service public. Le/la chef-fe de la section relations avec le public est chargé de : - Encadrer une équipe de 11 agents de catégorie C (3 gestionnaires courrier, 3 standardistes préfecture, 3 chargé d’accueil et d’instruction des titres, 2 agents d’accueil en DDI). - Gestion des congés et planning. - Établissement et mise à jour des fiches de procédures. - Coordination, organisation et l’animation de l’accueil et du service à l’usager en utilisant les différents canaux de contact (communication interne et externe). - Participer à la mise en œuvre des moyens nécessaires pour assurer la sécurité de l’accueil physique. - Accompagner les agents dans la réalisation des accueils spécifiques, difficiles ou complexes. - Veiller à la bonne gestion du courrier ordinaire et réservé. - Assurer, avec les agents d’accueil et d’instruction des titres la mission des CNI/Passeports. - missions de proximité pour le réseau des mairies sur la mission CNI/passeport. - référent et administrateur du logiciel RDV préfecture. - traitement des interventions des usagers et des questions des FS. - en cas de besoin le chef de section assure la continuité des missions de sa section. Liaisons hiérarchiques : Adjoint-e au chef du SIDAMG, Chef-fe du SIDAMG. Liaisons fonctionnelles : Services bénéficiaires et délégués du SGCD, Préfecture de région, Animateur France Service, Comités d’usagers, Contrôleur de la performance sur le volet qualité et Services de « La Poste ». Groupe RIFSEEP : 1 Durée attendue sur le poste : 3 ans Vos perspectives :Tout poste équivalent ou supérieur. Code RMFP : ERUSA001 / Code RIME : FP2USA02