Directement rattaché(e) au responsable du service, vous intégrerez l'agence de Bonneuil-en-France, comprenant plus de 430 collaborateurs. Au sein du service relation clients, vous garantissez le respect des engagements commerciaux en contribuez à l'amélioration de la satisfaction clients. A ce titre, vos missions seront les suivantes : RELATION CLIENTS : - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations - Conseiller le client sur les aspects techniques - Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils. SUIVI DES EXPEDITIONS ET DES ENLEVEMENTS HORS SITE : - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées. - Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées Liste non exhaustive et susceptible d'évoluer selon les besoins du service.