???? Rejoignez une équipe engagée et à taille humaine pour faire entendre la voix des clients ! Vous souhaitez contribuer concrètement à l’amélioration de l’expérience des assurés ? Vous êtes curieux·se, à l’aise avec les données, créatif·ve et appréciez le travail en équipe ? Cette alternance est faite pour vous ! ???? Rattachement : Pôle Satisfaction et Voix du Client – Direction du Produit Retraite (Unité Expérience Clients Particuliers) ???? Notre mission : Suivre et améliorer l’expérience des assurés tout au long de leur parcours – qu’ils soient actifs, futurs retraités ou retraités – en diffusant la voix du client dans toute l’organisation. Les missions principales : ???? Écoute & analyse ·       Analyser les verbatims et réclamations pour identifier les irritants et les motifs de satisfaction ·       Contribuer à la diffusion de la Voix du Client dans l’organisation ???? Suivi & pilotage ·       Suivre les plans d’actions avec les parties prenantes internes ·       Consolider les résultats, interpréter les indicateurs de satisfaction ???? Communication & Culture Client ·       Créer des contenus engageants pour notre site web interne dédié : vidéos, datavisualisations, supports interactifs, formats gamifiés… ·       Participer à l’organisation d’événements autour de l’Expérience Client ·       Assurer une veille sur les tendances (conférences, webinaires, blogs…) ???? Collaboration transverse ·       Être un facilitateur auprès des équipes de l’Unité Expérience Client Particuliers (UX-UI, BI, Filière Métier Individus…) et des partenaires internes (Communication, DPOP, Institutions de Retraite Complémentaire…) ???? Ce que vous allez aimer dans cette alternance : ·       Une mission concrète et utile, au service des assurés ·       Une équipe bienveillante et engagée ·       Des projets variés mêlant analyse, communication, innovation et collaboration ·       L’opportunité de développer sa culture client et sa créativité