Principales Tareas y Responsabilidades:  Supervisión del Servicio al cliente • Diseña y gestiona estratégicamente las actividades del área de Servicio a Clientes, asegurando el cumplimiento de objetivos. Propone, administra y da seguimiento al presupuesto asignado. • Mantiene y analiza indicadores clave de desempeño (KPI) relacionados con procesos como importaciones, tiempos de entrega y errores operativos. Utiliza esta información para implementar mejoras continuas. • Da seguimiento constante a la calidad, cantidad y niveles de inventario, así como a los tiempos de entrega y eficiencia del servicio, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos. Soporte de ventas • Colabora con las áreas de Gerencia y Ventas en la elaboración de presupuestos y pronósticos tanto de ventas como de compras, asegurando su alineación con los objetivos estratégicos. • Analiza datos de ventas y compras utilizando herramientas internas como Compass, Cube, JDE y bases de datos corporativas, con el fin de generar reportes y tomar decisiones informadas. • Reporta de manera oportuna a su jefe inmediato cualquier situación que pueda poner en riesgo la operación en México debido a la falta de semilla u otros insumos críticos. **Gestión de Ventas: • Coordina y actualiza los contratos con distribuidores, así como su forecast y/o booking de ventas. Da seguimiento trimestral a la ejecución de dichos compromisos. • En situaciones de escasez de semilla, propone a la gerencia un esquema de prorrateo equitativo para la distribución del producto disponible. • Coordina la aplicación de descuentos a clientes dentro del forecast trimestral, los planes estratégicos y las notas de crédito correspondientes al cierre del año. **Calidad en proceso de ventas: • Supervisa el seguimiento de reclamaciones, asegurando que los vendedores cuenten con la información necesaria sobre ventas y calidad de los lotes involucrados. • Se mantiene actualizado en el uso del sistema Aquarius o cualquier otra plataforma. **Alineación y colaboración con equipos de operaciones de ventas internacional: • Participa activamente en reuniones con los equipos LATAM de Operaciones para revisar y homogenizar procesos que pudieran mejorar la operación de México. Responsabilidades de Logística • Supervisa el área de inventario para garantizar una rotación optima, auditorias, conteos periódicos, control de calidad y un almacenamiento adecuado. • Supervisa todo lo relacionado con la importación y exportación de semillas experimental, desarrollo y de stock seed, la comunicación a nivel nacional e inter-compañía. Supervisión del personal • Define objetivos claros, supervisa el desempeño individual y colectivo, establece indicadores clave (KPI), promueve la capacitación continua y proporciona evaluaciones y retroalimentación. • Se asegura que se cumplan las políticas internas de HM.CLAUSE, las leyes locales, estatales y federales, así como las regulaciones fitosanitarias.