Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent. En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Ce poste reportera directement à l’Ecommerce Manager EMEA PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Gestion du site Longchamp.com : Gérer l’ensemble de l’activité en ligne : de l’acquisition à la conversion Mettre en œuvre la stratégie e-commerce globale afin d’atteindre les objectifs de la Maison Collaborer avec les équipes e-commerce HQ/EMEA pour développer et améliorer l’expérience client en ligne Travailler avec l’équipe marketing locale afin d’améliorer la qualité et l’acquisition de trafic Déployer des stratégies data-driven pour offrir une expérience utilisateur de premier ordre et améliorer les KPI (recherche, cross-sell, e-merchandising, etc.) Superviser le calendrier global de contenu et contribuer aux mises à jour du site Suivre les performances : Omnicanal / Ventes / Trafic / KPIs clés et fournir des analyses e-business avec recommandations et insights Apporter des retours locaux au Ecommerce Manager EMEA afin que le site intègre les spécificités locales Réaliser une veille de marché pour identifier de nouvelles tendances et fonctionnalités permettant d’améliorer la performance du site Gérer quotidiennement les commandes dans le PSP Piloter le P&L e-commerce (site et marketplace) Omnicanal : Garantir une expérience client fluide et cohérente avec l’image de marque sur l’ensemble des points de contact Suivre les fonctionnalités omnicanales conformément à la stratégie EMEA, veiller à la mise en œuvre opérationnelle au niveau local et signaler les besoins d’optimisation (Click & Collect, Find in Store, E-reservation, Store to Web, Web to Store, etc.), en travaillant en étroite collaboration avec les Retail Managers de chaque pays pour implémenter les processus Assurer le reporting et le suivi des KPI omnicanaux (délai d’envoi, taux d’acceptation, retours, commandes en attente) en lien avec les Retail Managers et les magasins Participer à la définition et à la priorisation de la feuille de route des nouveaux services omnicanaux Réaliser un benchmark des nouvelles fonctionnalités omnicanales E-retail : Gérer les partenaires en ligne (eRetail) et s’assurer du respect des guidelines de la marque Contrôler l’intégrité des pages produits et du Brand Store Mettre à jour les partenaires en ligne lors des lancements de collection et temps forts Assurer la relation commerciale et les activations marketing Effectuer le reporting, les analyses et recommandations