En recherche d'une alternance pour la rentrée 2026? À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui t'anime ? PAS JUSTE UN QUOTIDIEN ! Tu interviendras au sein du Pôle Pôle Community Management, plateformes web, veilles et études de notre Direction Marketing Groupe. PAS JUSTE UN METIER ! Tu es passionné(e) par le digital et tu souhaites développer tes compétences dans un environnement stimulant ? Rejoins-nous et participe activement à des missions variées et enrichissantes : 1. Pilotage et suivi des dispositifs de mesure • Participer à la mise en place et au suivi des baromètres de satisfaction client (NPS, CSAT, enquêtes à chaud et à froid). • Contribuer à la gestion des questionnaires (création, mise à jour, optimisation des parcours répondants). • Assurer le suivi opérationnel des vagues d'enquête et la qualité des données collectées. 2. Analyse des données et production d'insights • Analyser les résultats quantitatifs et qualitatifs issus des enquêtes. • Identifier les tendances, signaux faibles et irritants clients. • Produire des tableaux de bord et reportings réguliers (hebdomadaires, mensuels, trimestriels). 3. Veille et benchmark • Réaliser une veille sur les bonnes pratiques en matière d'expérience client et de satisfaction. • Participer à des benchmarks sectoriels et à l'analyse comparative des performances.