Au sein du pôle Expérience Clients de la Direction des Aérogares de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, votre rôle en tant que référent, est de produire les analyses de Satisfaction Client et de Qualité de Service pour les  neuf terminaux de Paris-CDG. En lien avec la Direction Clients, fournisseur de la data client, vous analysez les enquêtes et les outils d'écoute client (baromètre de satisfaction, Google review, réclamation) et diffusez la voix du client auprès des équipes intervenant sur l'expérience passagers. A partir des résultats, vous identifiez les leviers de satisfaction et les irritants et diffusez les enseignements au sein de la direction en cohérence avec les plans d'action actuels ou futurs. Vous préparez et animez différentes instances, à savoir : - La réunion mensuelle Qualité de Service à partir du suivi des résultats clients mystère, de l'analyse des dysfonctionnements identifiés lors des tournées qualité. - La revue mensuelle Réclamation Client. - Le comité trimestriel Satisfaction Client (création de supports de présentation pédagogiques) en collaboration avec la responsable du pôle Expérience Clients. Par ailleurs, votre rôle vous permettra d'acculturer les collaborateurs de la Direction afin de les amener à adopter une orientation client forte.