Missions - Accueillir et conseiller les clients lors de leur arrivée en atelier. - Gérer les prises de rendez-vous et planifier les interventions carrosserie. - Assurer le suivi des dossiers clients et des réparations effectuées. - Établir des devis et gérer les réclamations clients avec efficacité. - Maintenir une communication fluide avec l'équipe technique et les clients. - Expliquer les travaux réalisés et les coûts associés aux clients. - Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. - Contribuer à l'optimisation des processus de service après-vente. Profil - Expérience de 2 ans dans un poste similaire - Excellentes compétences en service client - Maîtrise de la gestion des réclamations - Solide connaissance des véhicules - Excellentes aptitudes en communication - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe - Sens de l'organisation et gestion des priorités - Approche proactive et orientée solution - Bonne maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion