Tu recherches une alternance où créativité, communication et expérience client se rencontrent ? Tu veux participer à des projets concrets qui ont un impact direct sur la satisfaction client ? Rejoins IMA (Inter Mutuelles Assistance) et contribue à diffuser la culture client au cœur d’un grand groupe ! ???? Ta mission Au sein de la Direction Groupe Qualité & Expériences Clients (95 collaborateurs), tu intégreras l’équipe Acculturation et Supports d’Information Qualité (5 collaborateurs). Aux côtés d’une chargée de projets, tu participeras à des projets transverses pour sensibiliser les équipes à la culture client et valoriser les bonnes pratiques. Concrètement, tu vas : ✨ Participer à la diffusion de la culture client: Contribuer à la formalisation des parcours clients, moments clés et “effets Waouh” Collaborer avec plusieurs équipes (RH, communication, marketing, assistance…) ???? Créer des supports de communication: Concevoir un catalogue de dispositifs de sensibilisation à la qualité Participer à la création d’une identité visuelle avec la Direction de la Communication Produire des supports pédagogiques et synthétiques ???? Améliorer la documentation qualité: Contribuer à la création et à la mise à jour de guides, processus et supports Travailler avec les équipes IT, RH et Communication ???? Réaliser de la veille et du benchmark: Suivre les tendances de la relation client Alimenter une bibliothèque de veille stratégique (innovation, climat, technologie…) ???? Participer à des projets transverses: Contribuer aux actions autour des valeurs du groupe Soutenir l’équipe sur différents projets d’amélioration de l’expérience client