Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre. C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. Au sein d'une équipe de plusieurs techniciennes et techniciens helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance de niveau 1 auprès de notre client. En tant que Technicienne ou Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes : Réceptionner les demandes des utilisatrices et utilisateurs (téléphone et mails) Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre du helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et assurer la clôture administrative Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité