Prêt/e à partager votre expertise chez DEKRA ? DEKRA Industrial recherche son/sa futur/e Référent/e Performance Processus Opérationnels au Plessis-Robinson. Vous rejoindrez une équipe de 5 personnes. Votre rôle : En tant que Référent/e Performance Processus Opérationnels vos principales missions seront : 1. Pilotage et performance des processus - Cartographier, formaliser et faire évoluer les processus (macro-processus, procédures, modes opératoires) - Veiller à la conformité réglementaire et aux exigences d'audit - Définir et piloter les KPI (DSO, taux de litiges, délais de traitement…) - Analyser les écarts, identifier les causes racines et déployer les actions correctives - Mesurer les gains générés (cash, productivité, qualité) 2. Animation transverse et amélioration continue - Animer des ateliers d'amélioration continue (Lean, PDCA, Kaizen…) - Accompagner les managers et équipes administratives dans la mise en œuvre des bonnes pratiques - Assurer le rôle de référent métier sur les outils administratifs (ERP, CRM, outils de recouvrement, GED…), en interface avec les équipes IT 3. Communication et accompagnement - Concevoir et animer des supports de formation et de communication - Favoriser l'adhésion aux processus et la culture de performance - Être un point d'appui reconnu pour les équipes opérationnelles Dans le cadre de vos fonctions, vous serez amené/e à vous déplacer sur le territoire national. Vous aussi, vous voulez faire partie de l'aventure DEKRA et rejoindre notre communauté de collaborateur/rices passionné/es ? À l'occasion de son anniversaire, DEKRA célèbre 100 ans d'engagement en faveur d'un monde plus sûr et plus durable. En devenant collaborateur/rice DEKRA, vous participerez activement à notre mission.