Le Pôle Expérience Clients a pour mission de définir la stratégie et la planification des projets nécessaires pour l'optimisation des installations au profit de l'expérience des passagers. Au quotidien les missions de l'équipe alternent entre : Une activité d'amélioration continue : modification de la signalétique physique et digitale pour plus de clarté, aménagement d'une salle pour plus de confort, formation des équipes pour une meilleure hospitalité ; Une activité projet et suivi de chantier en collaboration avec de nombreuses équipes de l'aéroport d'Orly : création de nouvelles salles d'embarquement, implantation de nouveaux services pour les personnes en situation de handicap… Notre ambition : Faire entrer Paris-Orly dans le top 10 des meilleurs aéroports au monde. En relation directe avec le Responsable de pôle, vous aurez la charge de : Conduire les projets identifiés pour leur impact sur l'expérience client physique ou digitale ; Mesurer, analyser et corriger les écarts à la performance des projets en cours pour être à la hauteur de notre ambition et des objectifs fixés ; Être support des équipes opérationnelles dans toutes les actions d'amélioration du quotidien.