L'AIFE est constituée de quatre délégations, une direction de programme facturation électronique et un secrétariat général. Au sein de la Délégation Innovation (DINNOV), organisée autour de trois axes complémentaires — l’Expérience utilisateur et la Qualité du numérique (UX&QN), la Data et l’Intelligence artificielle, et le Décisionnel — et sous la responsabilité du responsable du département Expérience utilisateur et Qualité du Numérique (UX&QN), le(la) responsable du pôle Accompagnement UX et Qualité est le garant de la cohérence et de la qualité de l’expérience vécue par les utilisateurs des produits et services de l’AIFE. La DINNOV est une structure d’innovation et de transformation numérique à impact opérationnel, intervenant de manière transverse au service de l’ensemble des métiers de l’AIFE. Pour ce faire, il(elle) pilote la conception UX/UI des produits et services numériques, assure la cohérence du Référentiel de Conception Numérique, le « RCN » (design system de l’AIFE), avec les besoins des projets, et accompagne et forme les collaborateurs des projets de l’AIFE aux outils et méthodes participant à l’amélioration de l’expérience usager. À ce titre, il(elle) met en pratique ses connaissances en matière de recherche utilisateur et de psychologie cognitive ; animation d’ateliers collaboratifs ; conception de services centrés utilisateur ; évaluation de l’expérience utilisateur. En matière de conception de services, il(elle) garantit la conformité des travaux internes au pôle et de ceux produits par des prestataires externes avec le RCN, en matière d’expérience utilisateur, d’ergonomie, de design, d’écoconception et d’accessibilité. Dans le cadre de l’évaluation de l’expérience utilisateur, il(elle) participe à la recette de conformité des services et produits numériques de l’AIFE opérés par ses prestataires. Il(elle) sait répondre aux expressions de besoin métier dans le respect des contraintes de coûts et de délais, tout en donnant une vision cible des produits et services numériques à mettre en œuvre dans le cadre de la démarche d’amélioration continue du parc numérique. En outre, il(elle) contribue aux activités suivantes : • Coordonne les actions du pôle et priorise les tâches pour répondre aux besoins définis par la feuille de route du Département • Collabore avec le pôle développement du Département et son responsable pour assurer les livraisons de sprint • Met en œuvre la feuille de route de son pôle • Participe aux instances agiles du Département Expérience utilisateur et Qualité du numérique (sprint planning, daily, etc.) • Produit les plannings projets, assure le suivi des indicateurs et émet les alertes nécessaires • Pilote les prestataires collaborant aux travaux du Département • Relaye le responsable du Département Expérience utilisateur et Qualité du numérique lorsque cela est nécessaire