Rattaché·e au responsable d’unité, vous intégrez une équipe de 6 techniciens et contribuez à la qualité de service rendue aux utilisateurs. Support utilisateurs & gestion des demandes Réceptionner, analyser et traiter les demandes de service (accès, équipements, installations) Gérer les comptes et droits utilisateurs (IAM, Active Directory) Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution Superviser et accompagner les techniciens de proximité (prestataires) Intervenir ponctuellement sur site Déploiements & accompagnement Participer aux projets de déploiement de postes, outils et accès Piloter certaines opérations en autonomie Accompagner les utilisateurs dans les changements Gestion du parc informatique Suivre les stocks et équipements Contribuer aux commandes et au renouvellement du parc Assurer le suivi du cycle de vie des matériels  Amélioration continue Contribuer à l’optimisation des procédures et outils Alimenter la base de connaissances Participer à la qualité de service et à la satisfaction utilisateurs Réaliser une veille technique