Sous l'autorité du responsable du secteur clientèle, vos missions principales sont les suivantes : • Manager 8 collaborateurs (dont un Technicien catégorie B et 7 Agents de Maîtrise catégorie C) et participer à l’animation managériale d’une équipe de 22 collaborateurs dédiée à la relève des données (compteurs d’eau) et à la facturation. • Organiser, planifier les activités opérationnelles : campagnes mensuelles de relève, intégration des données, contrôles de cohérence, détection des anomalies. • Assurer le traitement des réclamations clients, notamment celles liées aux consommations ou aux factures. • Accompagner les usagers dans la compréhension de leurs consommations et contribuer à renforcer la transparence et la pédagogie du service. • Conduire des projets d’amélioration continue présentant une dimension d’agilité numérique : modernisation des outils, renforcement de la qualité de la donnée, automatisation de tâches. • Produire un reporting de l’activité, en s’appuyant sur une bonne maîtrise d’Excel (analyses, tableaux de bord, indicateurs, TCD).