La Direction Emprunteur, Caution, Prévoyance individuelle recherche pour ses équipes Prestations Emprunteur, auprès de son partenaire BPCE, un(e) Conseiller Prestations emprunteur- H/F  Au sein d'une dynamique collective,  vos principales missions sont : Prendre en charge les appels téléphoniques sortants partenaires/Assurés sur la gestion/le suivi de dossier Traiter les mails et répond aux partenaires/assurés par tous canaux mis à disposition Prendre les décisions de prise en charge des sinistres. Décider du maintien ou du changement de position CNP pour les réclamations Expliquer les décisions prises au client/partenaire. Conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion Animer des formations, assurer le tutorat des nouveaux gestionnaires internes ou externes et l'assistance technique des clients/partenaires Participer aux projets internes : définition de procédures, élaboration d'outils d'aide à la gestion Participer à la maintenance et à l'évolution des applications de gestion en interne ou chez le partenaire : cahiers des charges informatiques, réalisation de tests, création ou modification de référentiels Rédiger des comptes rendus de réunions avec les clients et/ou participer au contrôle de délégation de gestion, au suivi des prestataires de gestion Participer à des études techniques ou animer des groupes de travail internes La polyvalence tout partenaire est de rigueur en fonction des besoins et des stocks.