Vous intégrez le service RETRAITE du pôle PROTECTION SOCIALE, vos missions principales sont : ·  prendre en charge les appels entrants des assurés (cotisants et rentiers) en apportant une réponse claire et adaptée à leurs demandes, ·  émettre des appels sortants dans le cadre du suivi des demandes ou d’un accompagnement personnalisé, ·  répondre aux sollicitations clients (téléphone, mails) et assurer un premier niveau de traitement des demandes. Accompagnement et relation client :  ·   accompagner les assurés tout au long de la vie de leur contrat, en apportant des explications pédagogiques (fonctionnement, options, démarches), ·  guider les clients dans l’utilisation de leur espace en ligne, notamment via des outils d’accompagnement à distance (co browsing), · contribuer à une expérience client de qualité, en garantissant écoute, réactivité et clarté des réponses. Gestion et traitement des demandes : ·  réaliser des actes simples de gestion (ex : mise à jour de coordonnées, traitement de demandes courantes), ·  assurer le suivi des dossiers clients et orienter les demandes complexes vers les équipes expertes si nécessaire, ·  participer au traitement des demandes écrites de premier niveau (emails, demandes simples). Contribution à l’activité de l’équipe :  ·  participer à l’amélioration continue des pratiques (partage de bonnes pratiques, remontée des irritants clients) ·  monter progressivement en compétences sur les produits retraite, la fiscalité et les outils internes, ·  contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.