L'équipe Finance IT Support intervient principalement dans le processus de gestion des incidents et demandes relatives aux solutions Corp/Finance et Tresorie. En tant qu'alernant, vous serez rattaché au Manager du Service Support et sous la responsabilité opérationnelle du Team Leader Finance . Missions principales : • Analyser et résoudre les incidents utilisateurs remontés par l'équipe support de niveau 1 et proposer des axes de résolution ; • Escalader les incidents non résolus auprès du Team Leader et aux experts techniques N3 et leur transmettre tous les éléments nécessaires à l'analyse et la correction ; • Traiter des demandes standards « Request » des utilisateurs ; • Identifier / détecter / créer des problèmes ITIL ; • Assurer la traçabilité des actions dans l'outil de ticketing Service Now ; • Participer à la transmission des erreurs connues à l'équipe N1. Activités complémentaires : • Rédiger des documents à destination des utilisateurs / support N1 ; • Participer activement à l'amélioration continue du Support Finance : identifier, analyser et proposer des axes d'amélioration à tous les niveaux : applications, process, gestion des tickets, … Environnement : • ITIL ; • Service Now ; • Interlocuteurs transverses (support L1, métiers, experts techniques, end users, application owners, …) ; • Applications Finance : SAP S4Hana FI/CO, Dynamics AX, Cubicus, Netting, …