Rattaché au Responsable Courses, le dispatcher course doit répondre aux besoins et exigences du client en conseillant et en organisant le transport de marchandises dans le respect de la règlementation, des process (notamment de délai de réponse et d'organisation de la prestation) et des objectifs (notamment de rentabilité) fixés par sa hiérarchie. Il benchmarke les sous-traitants, et recherche pour le compte des clients, des solutions de transport optimales, dans le respect des normes coût, des process, de la qualité et délais définis par l'entreprise ; il gère les prestations depuis leur négociation avec les sous-traitants jusqu'au suivi de leur réalisation. Il est disponible, réactif et proactif, notamment vis-à-vis des destinataires en cas de problème.