Nous recherchons un·e technicien·ne support informatique pour intégrer une équipe d’expert·es et assurer un support de niveau 1 et 2 premium auprès des collaborateurs d’un acteur majeur et international du secteur aéronautique. Les utilisateurs sont répartis dans le monde entier et interviennent directement auprès de compagnies aériennes. Ce contexte exige donc une forte réactivité, un excellent sens du service et une réelle capacité à accompagner des interlocuteurs exigeants dans un environnement international. Vos défis au quotidien : Support & gestion des requêtes Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes de support N1/N2 Assurer le suivi des tickets via l’outil ServiceNow Garantir un traitement rigoureux et rapide des sollicitations utilisateurs Gestion de parc / Lifecycle Gérer le matériel des utilisateurs tout au long de son cycle de vie Participer au renouvellement des équipements Réaliser la masterisation, la configuration et la mise en service des postes de travail et smartphones Administration & communication Gérer avec rigueur les boîtes mail de support Assurer un suivi utilisateur complet, du premier contact à la résolution Maintenir une communication claire, professionnelle et réactive Amélioration continue Rédiger et mettre à jour les procédures utilisateurs et techniques Contribuer à l’amélioration des pratiques de support et à la qualité de service