Vos missions : Participer à la mise en place et au suivi des projets service clients (avancement, présentation, travailler avec les équipes connexes (on-site, IT...) . Travailler à l’amélioration continue de nos outils (amélioration de l’IA, outils spécifiques service clients...) Elaboration de tableaux de bord, d’analyse, suivi de KPI, compte rendu divers Assister l’équipe dans la gestion des demandes et des réclamations clients (En amont, pendant, et post achat) Identifier les problématiques remontées par nos clients dès que cela est nécessaire et assurer la remontée auprès des services externes (transporteurs, prestataires de paiement, marques) ou internes (logistique, IT, marketing etc.) et en assurer le suivi Ces missions concernent nos 3 marques retail et e-commerce: Printemps, Place des Tendances et Citadium