Nous quand on est devant un serveur, c’est pas pour commander un verre. C’est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. En tant que technicien / technicienne service desk, vous êtes le premier point de contact pour les utilisateurs rencontrant des problèmes techniques. Vous assurez le support informatique, diagnostiquez les incidents et apportez des solutions efficaces pour garantir la continuité des services. Vos défis au quotidien : Réceptionner et analyser les demandes d’assistance des utilisateurs (par téléphone, mail ou ticket). Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles. Résoudre les incidents ou escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées. Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques. Assurer la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances. Participer à la formation des utilisateurs sur les outils informatiques. Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy