L'AIFE est constituée de quatre délégations, une direction de programme facturation électronique et un secrétariat général. Dans le cadre de la conduite de projets techniques, l'Agence pour l'Informatique Financière de l'État (AIFE) recherche un(e) Ingénieur(e) ITSM/CSM ServiceNow ayant une première expérience. Rattaché(e) au responsable du département «Environnements et Outils» de la division technique au sein de la délégation au socle numérique (DSON), vous assurerez le suivi des incidents, corrections, évolutions de la plateforme ITSM/CSM mise en place autour de l’outil ServiceNow. Les principales activités sont les suivantes : • Veille de l’éditeur afin d’anticiper les impacts des évolutions du produit sur son utilisation au sein de l’AIFE • Conception/Rédaction des évolutions demandées à notre tierce maintenance. • Suivi de de l’avancement des projets en cours (avancement, recette, suivi des anomalies) • Suivi des incidents de production (Incidents/problèmes/changements) • Suivi des indicateurs de la plateforme • Formations des utilisateurs: rédaction des supports, partage de connaissance