1. Description du poste & missions  Au sein de MAIF et plus particulièrement de l’entité Excellence Opérationnelle et Satisfaction sociétaire, vous contribuez à la compréhension fine de l’expérience sociétaire et à l’amélioration continue des parcours.   À ce titre, vous intervenez sur l’ensemble de la chaîne de valorisation des données issues des enquêtes et dispositifs de mesure de la satisfaction. Vos missions principales : 1. Pilotage des enquêtes à chaud et des dispositifs d’écoute : Contribuer à la conception et à l’évolution des enquêtes à chaud (questionnaires, indicateurs, ciblage),  Garantir la qualité des dispositifs méthodologiques (échantillonnage, représentativité, biais), Anticiper les impacts selon les méthodologies retenues, objectiver les écarts entre deux dispositifs. 2. Production d’études et analyses approfondies : Exploiter les données recueillies pour produire des analyses quantitatives et qualitatives, Identifier les déterminants clés de la satisfaction et de l’insatisfaction, Produire des études thématiques (par parcours, population, événement…).   3. Fiabilisation et gouvernance de la donnée :  Contrôler la qualité, la cohérence et la robustesse des données exploitées, Mettre en place des processus de validation et de fiabilisation des résultats, Contribuer à l’amélioration continue des outils et référentiels de données.   4. Croisement et enrichissement des données : Croiser les données d’enquête avec d’autres sources (données opérationnelles, CRM, parcours clients…), Intégrer des dimensions sociologiques ou comportementales pour enrichir l’analyse, Mettre en évidence des segments ou des typologies sociétaires. 5. Recommandations et accompagnement à la décision : Traduire les analyses en préconisations opérationnelles, Proposer des trajectoires d’amélioration de l’expérience sociétaire, Contribuer à la diffusion d’une culture “orientée sociétaire” auprès des équipes internes, Anticiper les impacts des évolutions de parcours ou d’organisation sur les résultats de satisfaction.