– Prendre en charge l’installation et la gestion des matériels et logiciels informatiques et en assurer l’évolution et la maintenance ; – Garantir le fonctionnement des équipements locaux (postes de travail, systèmes d’information, réseaux de télécommunications) dans le cadre du déploiement des solutions informatiques utilisées par l’administration des douanes ; – Assister et accompagner les utilisateurs dans la mise en œuvre et l’exploitation de leur environnement informatique ; – Contrôler et assurer la cohérence du système d'information et le respect des standards utilisés ; – Assurer la gestion, le fonctionnement et la maintenance des outils téléphoniques (ToIP et parc mobiles) ; – Assurer l’exploitation de la messagerie électronique, ainsi que la gestion et la maintenance du parc matériel et logiciel, afin d’en optimiser l’utilisation : – Recueil des besoins exprimés par les utilisateurs ; – Réception et préparation des matériels et des logiciels ; – Installation et intervention sur place sur le poste de travail de l’agent, sur ses logiciels et périphériques, sur les solutions d’impression, de copie, sur le réseau voix et données local, ainsi que dans les locaux techniques informatiques ; – Intervention à distance sur l’environnement de travail par des outils de prise en main à distance, télé-inventaire ou télédistribution ; – Enregistrement et compte-rendu des interventions dans des outils de suivi (gestion de parc et incidents) ; – Gestion du stock et des réserves matérielles et logicielles (licences) ; – Préparation et suivi du matériel en réparation ou en cours de déclassement ; – Participation éventuelle à l’animation des actions de formation relatives à la bureautique et aux applications métiers de la direction générale des douanes. Principales activités : coordination, veille, conseil, gestion de procédure, contrôle/vérification, saisie informatique, information/accueil, classement/archivage. Exemple de dossiers traités récemment ou à venir : - Déploiement des nouveaux switchs Aruba - Intégration des postes sur le nouvel annuaire Active Directory - Renouvellement, configuration, maintenance des nouveaux serveurs de partage des données TrueNas - Migration du parc informatique vers Windows 11 Relations fonctionnelles avec : les autres bureaux de la direction générale, les agents du ministère, les autres directions du ministère, les services déconcentrés, le secteur privé, les agents de la direction, le SAU des centres informatiques, le CNLT.