Au sein de la Direction Digitale de la Direction Clients du Groupe ADP, le Head of e-Business & Digital Business pilote la stratégie de développement des revenus digitaux et l’excellence de l’expérience client sur l’ensemble des plateformes. A ce titre, vos principales missions sont : - Développer les revenus en ligne (réservations de parkings, lounges, services aéroportuaires, retail duty free & duty paid, billets d’avion, hôtels, locations de voitures, activités touristiques, etc.) tout en maximisant la satisfaction client, en cohérence avec la stratégie du Groupe ADP. - Contribuer à la définition de la stratégie digitale, en France et à l’international, et accompagner le déploiement de l’écosystème sur de nouveaux périmètres et activités. - Garantir l’excellence opérationnelle des parcours de vente end-to-end (expérience utilisateur et partenaires), ainsi que la performance des dispositifs d’acquisition, d’animation commerciale et des ROI associés. - Piloter l’amélioration continue des plateformes e-commerce et des services digitaux, tant sur le plan technologique que fonctionnel. - Assurer une veille active du marché (tendances digitales, e-commerce, innovation et évolutions réglementaires). - Suivre et analyser les indicateurs de performance des activités pour identifier les leviers d’optimisation. - Piloter les budgets et optimiser les coûts afin de garantir la rentabilité des actions engagées. - Encadrer, animer et développer les compétences de l’équipe. - Collaborer étroitement avec les équipes métiers et la DSI dans un fonctionnement transversal au quotidien.