1. Pilotage et coordination Contribuer au suivi de plusieurs initiatives digitales en assurant la coordination entre les différentes parties prenantes. Recueillir et consolider les informations nécessaires à l’avancement des sujets, assurer un suivi régulier des actions et effectuer les relances auprès des interlocuteurs concernés. Participer à la préparation des réunions de pilotage et des instances de gouvernance. Rédiger les comptes rendus, relevés de décisions, minutes et supports de suivi. Contribuer au pilotage de phases de test, de pilote ou de preuve de concept, en lien avec les équipes concernées. Participer au suivi de demandes à caractère technique ou réglementaire, en assurant leur traitement, leur vérification, leur traçabilité et leur archivage. 2. Analyse et amélioration continue Assurer le suivi opérationnel de certains dispositifs digitaux afin d’en contrôler le bon fonctionnement et d’identifier les anomalies. Analyser les données issues de différents outils afin de détecter les écarts, incohérences ou dysfonctionnements. Veiller à la cohérence et à l’alignement des informations entre les systèmes et contribuer à leur fiabilisation. Réaliser des contrôles de cohérence sur les données opérationnelles, identifier les écarts de poids, de volume ou de mesure, et proposer des actions correctives ou des pistes d’évolution. Participer au recueil des besoins métiers, à la formalisation de documents de cadrage et à la rédaction de cahiers des charges dans le cadre de consultations ou d’évaluations de solutions. Contribuer à la cartographie des processus terrain et à l’identification d’axes d’amélioration des pratiques, outils ou modes de fonctionnement. 3. Déploiement et accompagnement du changement Participer au déploiement de solutions digitales, de la préparation à la mise en œuvre opérationnelle, en accompagnant les différentes étapes du projet. Assurer un support de premier niveau auprès des équipes internes, des utilisateurs terrain, des sous-traitants et des partenaires opérationnels. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et dans l’évolution des pratiques associées. Contribuer au traitement de demandes opérationnelles ou clients, à leur pré-analyse, au contrôle de leur cohérence et au suivi des actions associées. Participer à la vérification de la bonne application de certains processus opérationnels ou administratifs, notamment en lien avec le contrôle des données et la conformité des informations. Concevoir des supports de communication à destination des équipes métiers et des opérations, et contribuer aux actions d’accompagnement du changement. Participer à la formalisation des bonnes pratiques et à la préparation de la continuité post-déploiement.