Le poste a 2 missions principales : - Analyse des cas du Service Client afin d'identifier les raisons de l'insatisfaction, être capable de comprendre en profondeur le problème, analyser les facteurs impactant et les regrouper en catégories spécifiques, en définissant un plan d'action avec les fournisseurs du Service Client. - Escalade interne/Suppression des obstacles : travailler avec les différents acteurs de manière créative pour trouver des solutions aux sujets générant de l'insatisfaction chez le client. Chez Stellantis, nous évaluons les candidats selon leurs qualifications, leurs mérites et les besoins du métier. Nous accueillons les candidatures des personnes de tout genre, âge, ethnie, nationalité, religion, orientation sexuelle, et handicap. La diversité de nos équipes nous permettra de mieux appréhender l'évolution des besoins de nos clients et de notre environnement futur.