Missions principales : Vérifier la conformité de la commande par rapport à l’offre. Valider et enregistrer les commandes/contrats et avenants des produits/services dans l’ERP. Analyser et traiter les variations des commandes clients (avec des outils clients spécifiques en fonction de l’organisation du service) et gérer la partie administrative associée. Accuser réception des commandes/contrats auprès des clients. Piloter les revues de contrats / commandes, rédiger les comptes rendus associés en vue de leur diffusion à tous les acteurs concernés. Coordonner les parties prenantes, de la prise de commandes jusqu’à la réception client pour satisfaire le client au regard des objectifs donnés. Organiser l’expédition des produits et systèmes en collaboration avec le pôle qualité et logistique. Assurer le suivi des livraisons/facturations de produits et/ou services et leur mise à jour dans l’ERP. Planifier et émettre les factures conformément aux jalons contractuels. Contribuer à la résolution des paiements des factures. Gérer dans sa globalité les activités administratives des produits SAV y compris réalisation des offres commerciales de type SAV et participer aux revues de projets. Veiller au respect des attentes clients en termes de délai et de fiabilité des livraisons. Traiter et résoudre des litiges (retard de livraison, produits défectueux, quantités non respectées, problème durant le transport). Mobiliser ses connaissances sur les flux entrants, sortants afin d’avoir une prise de recul optimale dans le cadre de la performance du service attendu. Exploiter des indicateurs pour améliorer la performance du service attendu. Préparer la bonne remontée des données/tableau de bord ADV auprès de son responsable. Prendre en charge des tâches complexes. Gérer un projet en transverse. Autonomie/Responsabilité : Assurer l’interface client pour en assurer la satisfaction. Travailler dans le respect des processus applicables. Veiller à la bonne réalisation des engagements contractuels de l’Entreprise et des clients. Alerter sa hiérarchie et les services concernés en cas de points bloquants ou critiques. Être force de proposition. Qualité / Performance / Amélioration Continue : Identifier et vérifier la bonne levée des risques, mener les plans d’actions nécessaires. Contribuer à la tenue des indicateurs et à l’animation des plans d’actions associés. Travailler dans le respect des processus et des procédures internes, dans une démarche d’amélioration continue. Serait un plus pour le poste : Organiser les démarches liées aux affaires export, en collaboration avec le Service des affaires Juridiques. Transports maritime/aérien, douanes