Description du service : La prestation sera chargée de la relation client avec une grosse partie de pilotage de la prestation client avec lead sur ce même client – ie centralisant toutes les demandes (incidents, evolutions, ou autres) et assurant une bonne gestion du backlog. Mission :  Vos missions seront les suivantes : Support de 1er niveau opérationnelle (passage d’ordres, trading, matching et post-trade) et technique aux clients externes (dans le cadre de la mise à disposition de la plateforme ALTO* à ses clients) Monitoring et référencement des demandes et incidents des clients afin de remonter les développements stratégiques nécessaires à la direction de l’IT Réponses aux demandes clients en coordonnant les différents départements métier d’Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation) Réponses aux demandes des clients par téléphone, par e-mail ou par le biais d'un système de ticketing, en fournissant des réponses claires et précises à leurs questions ou en les dirigeant vers les ressources appropriées. La réponse à ces demandes se fait en coordonnant les différents départements métier d’Amundi sur les offres de services (risques, opérations, compliance, négociation) Dépannage et résolution des problèmes : Identification, analyse et résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients en utilisant des outils de diagnostic et en collaborant avec d'autres membres de l'équipe pour trouver des solutions adaptées  Gestion des données clients : référencement des habilitations et des droits portefeuille attribués aux utilisateurs des Clients, et supervision de la maintenance du référentiel d’actifs avec les équipes de Global Data Management Apport de l'alternance :  Expertise et réalisations dans les métiers de l’asset management, avec une forte orientation Front Office, Risk, Performance, Private Equity  Bonne connaissance des instruments financiers et de leur impact sur les calculs de risques et de performance  Compétence en support client et account management, dans un contexte exigeant et orienté service