Référence mondiale de la manutention, de l'élévation de personnes et du terrassement, Manitou Group a pour mission d'améliorer les conditions de travail, de sécurité et la performance partout dans le monde, tout en préservant l’Homme et son environnement.A travers ses marques Manitou et Gehl, le groupe conçoit, produit, distribue des matériels et des services à destination de la construction, de l’agriculture et des industries.En plaçant l'innovation au cœur de son développement, Manitou Group cherche constamment à apporter de la valeur ajoutée auprès de l'ensemble de ses parties prenantes.Grâce à 10 sites de production, 8 centres logistiques, 34 filiales et l'expertise d'un réseau de 900 concessionnaires, le groupe est chaque jour, plus proche de ses clients répartis dans 140 pays.Fidèle à ses racines, avec un siège social situé en France, Manitou Group enregistre un chiffre d'affaires de 2,9 milliard d'euros en 2022 et réunit 5 500 talents à travers le monde avec la passion, l'engagement et la fiabilité comme valeurs communes.Manitou Group est une entreprise handi-accueillante. Manitou recherche un(e) Support Technico-Fonctionnel H/F basé(e) sur son site d’Ancenis (44) pour assurer le support de niveau 2 sur nos domaines fonctionnels du Système d'Information (SI) et animer la montée en compétence de notre Service Desk.Rattaché(e) à l'équipe informatique (IT&D), vous évoluez dans un environnement dynamique et collaboratif au service de nos utilisateurs internes et de nos partenaires.MISSIONS : Au quotidien, vos responsabilités se divisent en deux grands piliers : le support opérationnel de notre ERP M3 et la capitalisation des connaissances.Support et gestion des incidents :- Assurer la prise en charge et la résolution des incidents de niveau 2 sur le périmètre applicatif de notre ERP M3.- Exploiter la base d'incidents (analyses de tendances, relances, consolidation) en vue d’émettre des demandes d’action préventives.- Communiquer efficacement auprès des utilisateurs lors des incidents ou des interventions programmées.- Piloter la réalisation des demandes de service en cas d'escalade interne ou vers les prestataires externes.Capitalisation et amélioration continue :- Assurer le lien entre les experts fonctionnels et techniques pour identifier les initiatives d'amélioration continue.- Constituer, centraliser et maintenir l'ensemble documentaire (base de connaissances) pour permettre au Centre de Service de gérer efficacement les incidents.- Définir, organiser et animer des cycles de formation récurrents à destination des équipes du Centre de Service.- Produire et publier les KPI de qualité de service et proposer des dispositifs d'automatisation (workflows, chatbots) pour optimiser l'assistance.

PROFIL : Vous possédez des connaissances approfondies sur un ou plusieurs domaines fonctionnels et maîtrisez les outils informatiques (ERP, bureautique) et avez de l’expérience en support. De plus, une appétence pour les nouvelles technologies et la gestion des données numériques/sécurité informatique est essentielle.Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités à traiter l’information et pour votre esprit de synthèse. Vous êtes organisé(e), ce qui vous permet de travailler en autonomie tout en ayant la capacité de rendre compte de votre activité. Votre flexibilité vous permet d'adapter votre discours à des interlocuteurs variés, dans un contexte international.En effet, la maîtrise de l'anglais est un atout important pour interagir avec la dimension internationale du groupe.